Provas · O Contrato de Presença

Quatro auditorias externas. Renovadas todos os anos.

SLA 3h, equipa estável, processos consistentes, cultura de trabalho saudável. Quatro compromissos operacionais com quatro auditorias externas a validar. Não são frases de marketing — são certificações com entidade independente a verificar.

Como medimos cada um

As quatro promessas operacionais.

ISO 9001:2015 — processos auditados anualmente

Certificação internacional de gestão da qualidade. Auditoria externa anual pela SGS (entidade certificadora independente). O que é verificado: documentação de processos, rastreabilidade de decisões, não-conformidades tratadas com ação corretiva, revisões pela direção. Em termos práticos: significa que o que fazemos hoje, fazemos da mesma forma amanhã independentemente de quem está em cada posição.

Certificação LAC — qualidade de atendimento validada externamente

Certificação portuguesa de qualidade em call-centers e operações de atendimento. Avaliação externa de tempos de resposta, qualidade de interação, resolução em primeira chamada. Em termos práticos: o SLA 3h não é promessa — é métrica auditada por quem não trabalha connosco. Quando não cumprimos, há consequência documentada. A janela auditada cobre 8h–19h em dias úteis — 11 horas diárias com pessoa ao telefone, não horário reduzido coberto por atendedor.

Great Place to Work — Top 5%

Avaliação anual da cultura da empresa feita pelos próprios colaboradores, analisada pelo instituto GPTW. Top 5% das empresas avaliadas em Portugal. Em termos práticos: rotação baixa — abaixo de 8% ao ano. A pessoa que vos implementa o Cegid continua cá em 2028, 2029, 2030. Em empresas com rotação de 25-35%, o conhecimento sai com a pessoa.

Cegid Platinum Partner

Tier máximo da rede de parceiros Cegid. Revisão anual baseada em número de certificações ativas, volume de implementações entregues, qualidade reportada pelos clientes. Acesso privilegiado a escalation direta à Cegid — suporte L3 do fabricante disponível em horas, não em dias. Em termos práticos: quando há problema do Cegid em si (bug, limitação técnica), temos linha direta com quem consegue resolver.

Uma analogia concreta

Porque "Presença" é a palavra certa.

A alternativa natural em B2B é "parceria". O problema é que "parceria estratégica" é a frase mais vazia do vocabulário comercial. Toda a gente diz ser parceira. A maior parte das vezes, é fornecedor com quem se fala três vezes por ano.

Presença é diferente. Presença é estar lá. É o número de telefone que alguém atende — das 8h às 19h, todos os dias úteis. 11 horas de cobertura humana por dia, uma pessoa do outro lado que conhece a vossa instalação pelo nome. É o consultor que conhece a configuração que foi feita há dois anos. É a auditoria LAC a medir se respondemos em 3 horas ou não. É a auditoria ISO 9001 a medir se o processo está documentado ou se só existia na cabeça de quem já saiu.

O Contrato de Presença é o nome que damos à composição destas quatro promessas operacionais. Cada uma isoladamente é um compromisso concreto. Juntas, são o que distingue um parceiro de longo prazo de um fornecedor transaccional.

Conversar sobre o que presença contínua significa no vosso contexto.

Diagnóstico inicial de 30 minutos. Sai com exemplos concretos de como o Contrato de Presença se aplica ao vosso caso.

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