Sobre · Como trabalhamos
Três fases. Preço fechado em cada.
Assessment, projeto, suporte contínuo. Três contratos separados ou um contrato integrado. Preço fixo sempre que possível, retainer onde faz mais sentido, horas extra-bolsa quando o âmbito cresce. Sem faturas-surpresa.
Modelo de engagement
Três fases, três contratos.
Fase 1 — Assessment (2 a 4 semanas, preço fixo)
Diagnóstico inicial de 30-60 minutos, sem custo, para perceber se há match. Se houver, passamos a assessment formal: €3 000 a €18 000 conforme dimensão. Entregável: documento de âmbito com prazo e preço do projeto. Podem avançar connosco ou com outro — fica o mapa do trabalho.
Fase 2 — Projeto (prazo e preço fixos)
Contrato formal baseado no documento de âmbito. Preço fixo, prazo fixo, entregáveis claros. Pagamento por milestones (tipicamente 30% / 30% / 30% / 10%). Revisão trimestral em projetos longos.
Fase 3 — Suporte contínuo (retainer mensal)
Após go-live do projeto, transição para retainer mensal com SLA 3h contratualizado e linha humana das 8h às 19h em todos os dias úteis — 11 horas diárias de cobertura com pessoa ao telefone. Três escalões (Básico / Standard / Premium) conforme cobertura fora deste horário. Revisão anual de contrato com ajustes conforme evolução real.
Preços indicativos
Bandas típicas por tipo de trabalho.
Valores indicativos, não incluem IVA. Proposta formal sempre após assessment. Licenciamento Microsoft e Cegid cobrado à parte — cliente escolhe se compra diretamente ou via HeraPrime.
Cobrança
Cinco regras claras.
- Sem "pay-per-ticket" em suporte. Retainer mensal fixo, banda de tolerância documentada. Tickets dentro da banda não geram extras. Se ultrapassamos a banda dois meses seguidos, conversa sobre subir escalão — não fatura-surpresa.
- Sem cobrança por hora em projetos. Projetos são preço fixo. Se o âmbito cresce, renegoceia-se em escrito. Se não cresce, o preço é o acordado independentemente de horas reais.
- Sem "horas de conveniência" em faturas. Não adicionamos "ajustes de estimativa" à fatura. O que está na proposta é o que é facturado.
- Sem mark-up oculto em licenciamento. Se fazem revenda via nós, a margem está identificada em contrato. Podem comprar diretamente se preferirem.
- Sem fee anual de "gestão de conta". Gestão de conta está incluída no retainer. Não é extra.
Agendar diagnóstico inicial. 30 a 60 minutos.
30-60 minutos para perceber se há match. Sai com proposta de assessment ou com recomendações para outro parceiro, conforme o caso.